iB-advies

Advies in commercieel ondernemen

terug

Hoe komt mijn zaak over bij mijn klanten?

Een vraag die iedereen zich wel eens stelt.

Is het belangrijk ‘goed’ over te komen? Wel, onze visie is dat je moet overkomen zoals je wil zijn én nog belangrijker, zoals je klanten verlangen dat je bent.

De eerste vragen zijn dus gesteld, nu het antwoord:

Door o.a. mysteryshopping kom je te weten hoe je overkomt. Maar ook een gericht bezoek aan uw zaak kan al duidelijkheid brengen, vermits we dieper en verder kijken dan de dagdagelijkse klant.

 

Belangrijk is wel te weten dat ‘de klant’ vaak onbewuste signalen oppikt en daarmee huiswaarts gaat. Zo zal u zich ongetwijfeld een bedrijf voor de geest kunnen halen, waarvan u zegt: « ik wil daar niet meer heen maar ik kan niet echt zeggen waarom niet!  ».

 

Het is op dit onbewuste niveau dat wij ons het meeste focussen. Inclusief de al dan niet klantvriendelijke houding van uzelf en uw medewerkers.