|
Welkom bij de adviseur! |
|
iB-advies is een veelzijdige onderneming, die zich richt op de zelfstandige, de handelaar of de KMO. Onze specialiteit is het commerciële aspect van het ondernemen. Ons aanvangsstandpunt is altijd uw klant. We hebben klanten in diverse domeinen: voeding, kleding, IT, Horeca, retail in het algemeen en we werken ook hier en daar voor de overheid… We werken voornamelijk in Vlaanderen maar ook in Nederland hebben we inmiddels cliënteel. Ons streven is onze klanten aan meer klanten helpen, de bestaande te verwennen, kortom de klantvriendelijkheid op een excellent niveau te brengen. Misschien wordt u binnenkort wel een tevreden klant, met tevreden klanten en een hogere omzet en dito rendement. Koen Borms |
|
Vaak gestelde vragen
|
|
Missie iB-advies is een Vlaams onafhankelijk adviesverstrekkend bureau, dat continu oplossingen zoekt en realiseert voor zelfstandigen en ondernemers. Wij verhogen rendement, beschermen opgebouwd vermogen en innoveren daar waar het kan. Wij willen door onze klanten beschouwd worden als integere, vertrouwenswaardige partners die medenken met hun activiteiten en waarde toevoegen aan hun bedrijf en klantenportefeuille. |
|
iB-advies |
|
Advies in commercieel ondernemen |
|
Deze website is een eigen ontwerp van iB-advies. |
|
Trefwoorden |
|
B2B |
|
Business to business: verlangt een andere aanpak dan de gewone ‘verkoop’. Werkt veel professioneler maar ook hier zijn emoties niet ver weg, al denkt en zegt men vaak van wel. |
|
Communicatie |
|
Zowat het belangrijkste trefwoord van allemaal. Dit is waar het allemaal rond draait; verbale communicatie, non-verbale, schriftelijke, afstandelijke, … Noem maar op. In het werk van iB-advies staat communicatie altijd centraal. |
|
|
|
Er zijn diverse vormen van e-mailcommunicatie: · De wervende mail, die kan best persoonlijk zijn en zonder te veel franje · De mail naar een klant, steeds vormelijk, kort en efficiënt · De interne mail, zeer zakelijk en efficiënt · De fun-mail, thuis kan dat leuk zijn, op het werk storen velen zich aan deze ‘ongewenste communicatie’ Meer weten over onze mailservice? Klik hier |
|
Enquête |
|
iB-advies hanteert verschillende enquêtevormen: · telefonische enquête: redelijk veel info, mag niet te lang zijn, redelijk onpersoonlijk, mogelijkheid op open vragen · Electronische enquête: zeer direct, noodzaak tot het hebben van mailadressen, efficiënt en erg goedkoop · Enquête ter plaatse, interview met de klanten zelf, zeer persoonlijk, gaat veel dieper, een vat van informatie, iets duurder · Diepte-interview: gaat het verst van al en biedt de beste antwoorden. Wordt door ons vaak gebruikt als een aanvulling op één van de vorige technieken. |
|
Huisstijl |
|
Huisstijl is sterk gelieerd aan de bedrijfscultuur. Altijd dezelfde vormgeving, hetzelfde logo en dezelfde wijze van communiceren. Vraag het ons gerust of uw huisstijl past bij uw bedrijf en of hij volledig is... |
|
Innovatie |
|
Innovatie is geen modewoord. Het is van alle tijden. Men innoveert best in minder goede tijden. Innovatie betekent niet ‘iets’ uitvinden. Het is zich enten op de wensen van de klant en daarnaar werken. |
|
Klachten |
|
Iedereen heeft wel eens een klacht. Klachten zijn het marketinginstrument bij uitstek. Elke zakenmens weet dat een geuitte en opgeloste klacht leidt tot een grotere tevredenheid en een sterkere uitstraling. Waarom vinden wij dan nog zoveel zaken waar het niet goed (genoeg) gaat? |
|
Klantentrouw |
|
Bij iB-advies werken we aan klantentrouw tot op het niveau dat mensen het gevoel hebben ‘vreemd’ te gaan als ze naar een andere etalage kijken. Gek? Neen niet gek genoeg! |
|
Klantenkaart |
|
In het kader van klantentrouw is de klantenkaart een sterk staaltje. MAAR! Het werkt enkel goed als de klant er geen zorgen mee heeft. Tracht dus een systeem op te zetten waarbij u zelf de klantenkaart beheert en regelmatig communiceert met de klant hoeveel hij of zij rijk is. |
|
Kortingbon |
|
We lezen het regelmatig in de krant: we zijn een bonnetjesvolk! En toch storen mensen zich aan de bonnen zelf. Hoe moeten we hier dan mee omgaan? Wel, Colruyt neemt het voortouw in de juiste richting: maak bonnen maar zorg dat de klant niet moet knippen! |
|
Marktonderzoek |
|
Vaak overschat instrument en tegelijk vaak onderschat… Een juist gevoerd marktonderzoek gebeurt altijd door een neutrale speler en gaat breed genoeg. Dit is vaak een dure aangelegenheid, daarom wordt ze vaak slecht of niet toegepast. Niet toepassen is enkel een optie als u een vrij goed beeld hebt over uw klanten. |
|
Mysteryshopping |
|
Heel nuttig en goedkoop instrument om te weten hoe uw zaak echt overkomt. Zijn uw baliemedewerkers echt zo vriendelijk of enkel als de baas in de buurt is? Gaan de verkoopsters naar elke klant? Rekent men correct af? Uit mysteryshopping zijn heel wat lessen te trekken. |
|
Nieuwsbrief |
|
Gewone reclame wordt veel te weinig gelezen omdat het geen betrokkenheid oproept. Een persoonlijk verhaal over uw zaak, met weetjes, tips en nuttige info kan doorspekt worden met een beetje reclame. Die zal wel gelezen worden en hoe? Een nieuwsbrief kan ook electronisch verzonden worden maar heeft dan niet dezelfde impact... |
|
Opleiding |
|
In HR-vakbladen staat het altijd: de medewerkers vinden opleiding bijna zo belangrijk als loon. En toch zijn we niet zo snel geneigd om opleiding te geven, waarover, te duur, geen tijd, zijn dan de meest gehoorde argumenten. We stellen in de dagelijkse praktijk vast hoe mensen kunnen openbloeien met een gerichte coaching of training... |
|
Prospectie |
|
Daar begin ik morgen mee! Het is zoals diëten en stoppen met roken… Men weet echt wel het belang in te schatten maar men komt er gewoon niet toe. Misschien dat u onder begeleiding kan afvallen? Wel ook prospectie kan onder begeleiding gebeuren, mét resultaat. |
|
Relatieopbouw |
|
Het hebben van klanten overkomt iedereen wel eens. Het verliezen van klanten nog meer… Een klant aan je binden gebeurt niet van het ene moment op het andere, het is een dagdagelijks gevecht. Maar de winnaar is de volhouder. Dat maakt zaken succesvol en andere niet. |
|
Starter |
|
Wie op eigen benen wil staan en een BTW-nummer aanvraagt is half begonnen. Wie zich vooraf goed informeert weet ook waaraan hij of zij begint en vooral hoe er zal gewerkt worden. Raad vragen kost veel minder dan brokken ruimen! |
|
Tevredenheid |
|
Een begrip dat voor iedere mens anders wordt ingevuld. Het is voor de ondernemer een zoektocht hoe hij zijn klanten het best kan verwennen, zodat de tevredenheid het hoogste oploopt. Vaak ligt het in kleine dingen om een score van 8/10 om te buigen naar 9/10. |
|
Turbo Test |
|
Een zelf ontworpen product van iB-advies. Het ondersteunt de aanwerving in kleinere bedrijven en bij zelfstandigen. Zoek graag meer info op www.turbotest.eu |
|
Turbo Mail Service |
|
Een zelf ontworpen product van iB-advies. Erg goedkoop en zeer efficiënt. Meer uitleg vindt u op |
|
Website |
|
Lang niet iedereen heeft er één. Uit onderzoek blijkt dat 80% van de potentiële klanten graag op zoek gaat via internet. Het hebben van een kleine, informatieve website is niet duur en vult die behoefte in. Vraag gerust wat het zou kosten om een paar pagina’s aan het gigantische world wide web toe te voegen. |
|
Dalende omzet moet opnieuw omhoog, hoe? |
|
Een dalende omzet kan verschillende oorzaken hebben, sommige zelfs niet verontrustend. Maar als u dit onderwerp aanklikt, bent u (licht) verontrust. Vermoedelijk ligt de oorzaak dan bij o.m.: · minder klanten · minder gekocht per klant · uw prijzen zijn gedaald, uw marges verkleind In al deze gevallen is er werk aan de winkel. Uiteraard is voor elke zaak de aanpak verschillend. Na een of meerdere goede gesprekken en wat cijferanalyse vinden we vrij snel de zwakke plekken. Ook de aanpak hiervan verschilt van bedrijf tot bedrijf en zelfs van regio tot regio. Eén ding is zeker, met de juiste aanpak komen we tot verbetering. We pakken meteen ook nog wat kostenplaatjes mee die kunnen dalen en uw rendement is opnieuw verzekerd. Meer nog wellicht hoger dan voordien. Lees ook: omgaan met de crisis. |
|
Hoe komt mijn zaak over bij mijn klanten? |
|
Kris Peeters en Patricia Ceyssens (Vlaamse Regering) hebben er de mond vol van: Vlaanderen zal hoger moeten klimmen, door innovatie in de Vlaamse bedrijven. Ook u wil graag innoveren maar hoe begint u hieraan? Vooreerst is vernieuwen niet hetzelfde als uitvinden. Men moet niet in het VTM programma De Bedenkers komen om met innovatie bezig te zijn. Een andere of zelfs gewijzigde aanpak naar de klant toe is al een belangrijke innovatie. Een bakker die een bestellingssysteem invoert en hierdoor zijn wachtrij drastisch inkort, innoveert en boekt sterke resultaten. Een kledingzaak die ter plaatse gaat retoucheren, wint onvermijdelijk klanten. Een bedrijf dat een intern communicatiesysteem opzet, innoveert en verbetert het kennisniveau van de medewerkers. iB-advies is specialist in het begeleiden van dergelijke innovatieprocessen, aan de hand van: · info verzamelen · swot-analyse maken · brainstorm · plan van aanpak · uitvoering · opvolging Vraag ons zeker om advies als u wil innoveren. Beter begeleid kost sowieso minder! |
|
Ik wil innoveren maar hoe? |
|
Een vraag die iedereen zich wel eens stelt. Is het belangrijk ‘goed’ over te komen? Wel, onze visie is dat je moet overkomen zoals je wil zijn én nog belangrijker, zoals je klanten verlangen dat je bent. De eerste vragen zijn dus gesteld, nu het antwoord: Door o.a. mysteryshopping kom je te weten hoe je overkomt. Maar ook een gericht bezoek aan uw zaak kan al duidelijkheid brengen, vermits we dieper en verder kijken dan de dagdagelijkse klant.
Belangrijk is wel te weten dat ‘de klant’ vaak onbewuste signalen oppikt en daarmee huiswaarts gaat. Zo zal u zich ongetwijfeld een bedrijf voor de geest kunnen halen, waarvan u zegt: « ik wil daar niet meer heen maar ik kan niet echt zeggen waarom niet! ».
Het is op dit onbewuste niveau dat wij ons het meeste focussen. Inclusief de al dan niet klantvriendelijke houding van uzelf en uw medewerkers. |
|
Mijn marges krimpen en nu? |
|
De tijden zijn inderdaad veranderd en dat is bij u net zo. Er zijn niet enkel de economische crisis en de toegenomen concurrentie, er zijn ook andere factoren: · de consumenten worden kritischer en beter geïnformeerd · de leverandiers stellen hun prijzen scherper · u moet ‘zakken’ om meer te kunnen verkopen Het is niet evident om hierin verbetering te brengen maar waar een wil is, is een weg. We gelukken er vrijwel altijd in om de marges te verhogen, in elke sector. Uiteraard zijn hier inspanningen nodig. Misschien zelfs opleiding maar de opbrengst is altijd groter dan de kostprijs van het veranderen! |
|
Hoe maak ik nu reclame? |
|
Dit is echt een zeer moeilijk te beantwoorden vraag. Voor de ene zaak is het evident om op TV te adverteren, de andere plaatst nog geen zoekertje in de Streekkrant. Eerst en vooral is uw bedrijfscultuur van wezenlijk belang. Of u nu een grote onderneming hebt of een eenmanszaak, het komt er op neer de juiste ‘corporate identity’ uit te sturen naar uw klanten. Hierbij afwijken van wat anderen doen is opvallend en dus aan te bevelen. Wij, bij iB-advies, hebben een tooltje ontworpen om heel goedkoop en tegelijk heel persoonlijk reclame te maken, via TURBO MAIL SERVICE. Voor een paar euro per maand hebt u een one-to-one contact met uw klanten en prospecten. Meer info? Www.turbotest.eu/mailservice |
|
Een relatie opbouwen met de klant maar hoe? |
|
Het begint al in uw gesprekken. Vraag eens naar zijn of haar tevredenheid bij de vorige aankoop. Tracht op de hoogte te blijven van speciale evenementen bij uw klanten. Gezondheid enz. Alle middelen die we in de jaren ‘50 gewoon vonden, komen stilaan terug boven. We moeten inderdaad meer ‘eieren’ leggen onder ons cliënteel. Wij maken u graag wegwijs, hoe u zonder kosten en op een erg natuurlijke wijze, elke klant het gevoel geeft de enige klant in uw zaak te zijn. Onze TURBO MAIL SERVICE sluit hier trouwens naadloos op aan. Meer info? Www.turbotest.eu/mailservice |
|
Mijn medewerkers begrijpen niet goed wat ik echt wil, hoe leg ik het hen uit? |
|
Daar staat u niet alleen voor, velen zijn uw lotgenoot. Soms vraagt een mens zich af of zijn medewerkers wel dezelfde taal spreken. Er duiken tal van problemen op die verwant zijn met leeftijdsverschillen, opvoeding, scholing en interesses. Maar één van de meest onderschatte problemen op dit vlak is de bedrijfsleider zelf. Zoals naar klanten moet u zich ook aanpassen aan uw medewerkers. Moeilijk? Bof neen, wij doen dat al jaren in uw plaats. Met succes.
PS Als ze echt niet willen, dan zoeken we er wel andere, die wel luisteren... |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|